Toptaken onderzoek

Gebaseerd op het McGovern Bezoekersonderzoek

In een toptaken onderzoek worden alle taken geanalyseerd van de bezoekers van jouw website. Hierna worden de bezoekers zelf ondervraagd wat volgens hen de belangrijkste taken zijn. Dit onderzoek levert inzichten op voor het optimaliseren van uw website en kan worden uitgevoerd vanaf 4500 euro.

Over het toptaken onderzoek

Wanneer je een website gaat optimaliseren, is het belangrijk om te weten wat bezoekers komen doen op de website. Dit geeft richting en focus voor optimalisatie. Volgens de theorie van Gerry McGovern, auteur van het boek ‘The Stranger’s Long Neck’, krijgt 5% van alle taken die bezoekers op een website zouden kunnen uitvoeren maar liefst 25% van de aandacht. Aan de hand van deze theorie is een speciale tool ontwikkeld waarmee het McGovern bezoekersonderzoek in de praktijk gebracht kan worden. Het toptaken onderzoek bestaat uit 3 of 4 stappen.

  1. Bezoekers uitnodigen
  2. Tonen van het toptaken onderzoek / Toekennen van punten
  3. Extra vragen toevoegen voor segmentatie [Optioneel]
  4. Bezoekers bedanken / resultaten verwerken

Het toptaken onderzoek bestaat uit 3 onderdelen:

In kaart brengen van alle potentiële taken

  • Verzamelen van data uit verschillende bronnen (bijv. Analytics / Hotjar / Klantenservice).
  • In kaart brengen van de taken die gebruikers uitvoeren.
  • Formuleren van taken voor toptaken onderzoek.

Implementatie van toptaken onderzoek

  • Implementatie van het toptaken onderzoek.
  • Gebruikers uitnodigen om deel te nemen aan het onderzoek.
  • De uitnodiging de huisstijl meegeven van de website.

Analyse & conclusie

  • Resultaten verwerken.
  • Conclusies trekken.
  • Voorstel van optimalisaties.

De analyse en conclusie van het toptaken onderzoek worden in een overzichtelijk document verwerkt. Deze bevindingen kunnen wij op locatie presenteren en nader toelichten.

Het toptaken onderzoek in de praktijk

onlinedialogue_toptaken_overlay_achmea          onlinedialogue_toptaken_achmea  

Achmea

Achmea is het moederbedrijf van een aantal Nederlandse verzekeringsmerken.

Neem nu contact op voor een toptaken onderzoek: