Wij geloven in het centraal plaatsen van de dialoog met de klant en ontwerpen en optimaliseren vanuit deze gedachte de communicatie van uw bedrijf over alle 1 op 1 marketing en verkoop en service kanalen. In eigen beheer kunnen wij strategie en concept tot en met interactie, design en content uitvoeren. Hierdoor zijn wij een uitstekende partner in klantdialoog conversie strategie en uitvoer projecten zoals het ontwerpen van nieuwe websites, online marketingacties en cross media campagnes.
Onze meerwaarde zit in het feit dat wij continue meten en onderzoeken hoe mensen met een bepaalde combinatie van kennis, houding en gedrag reageren op communicatie afgestemd op hun behoefte.
Onze visie is dat je niet het verschil maakt door alleen uit te vinden wat de behoefte van de klant of prospect is, maar wel door extra aandacht te geven aan het overtuigen van de klant dat het vervullen van zijn behoefte via uw organisatie de juiste keuze is.
Dialogen vinden cross channel plaats. De klant/prospect kiest niet specifiek voor 1 kanaal. De communicatie via de verschillende kanalen moet gelijk zijn en werkt optimaal wanneer deze op de klant/prospect is afgestemd. Hiervoor is het van belang om te begrijpen met welke houding en met welk gedrag de klant/prospect dia dialoog start. Al deze informatie is via verschillende online kanalen te verzamelen en op te slaan voor gebruik.
Invloed op houding
De houding van de klant/prospect in de dialoog wordt bepaald door:
- De persoonlijke ervaring met het bedrijf
- De positionering van concurrende bedrijven
- De media
- De sociale omgeving
De uitdaging in het ontwerpen en optimaliseren van de dialoog op basis van houding zit in het wegnemen van de redenen waarom met niet of minder snel wil kopen bij uw bedrijf. Wat zijn de “unique non buying points”?
Invloed op gedrag
Het gedrag van de klant/prospect in de dialoog wordt beïnvloed door:
- De identiteit (leeftijd, inkomen, woonomgeving)
- Het psychologisch profiel
- De context (waar en met welke mensen)
- De ervaring met en fase van het behoefteproces
De uitdaging in het ontwerpen en optimaliseren van de dialoog op basis van gedrag zit in het leveren en zichtbaar maken van content specifiek bedoeld voor de klant/prospect met een bepaald gedrag.
Gedragspersona’s
Zodra inhoudelijke details over houding en gedrag van de klant/prospect bekend zijn is het in combinatie met analyse van de zoekvraag van de klant mogelijk om gedragspersona’s te ontwikkelen. Persona’s waarvan duidelijk wordt welke communicatie en interactie over welk kanaal bij welk (groeps)profiel in welke situatie optimaal rendeert.
Hiervoor werken wij vanuit hypothesen over klantcommunicatie die we continue toetsen aan de werkelijkheid. Het optimaliseren van de communicatie is immers een continue proces. Geen proces om het proces, maar een systematische opbouw van gedragsinformatie bij klantprofielen welke als basis dient voor de inrichting van de dialogen over alle 1 op 1 marketing kanalen.
Wil jij regelmatig nieuws ontvangen over hoe je meer omzet haalt uit jouw prospects en klanten: geef dan hier je email adres op voor onze nieuwsbrief: