Afgelopen donderdag 17 september 2009 vond voor de 5e maal Emerce Eday plaats. Het congres in Rotterdam was uitverkocht met 1500 bezoekers. Namens Online Dialogue stond Ton Wesseling op het podium in de “Eyeopeners” track. In 7 minuten deelde hij op basis van de visie van Online Dialogue 3 business tips. Hoe ontwerp en optimaliseer je dialogen op basis van houding en gedrag van de klant/prospect? Bekijk de video van de presentatie inclusief de slides:
De slides zijn ook als PDF te downloaden en te bekijken via Slideshare.
Wil jij regelmatig nieuws ontvangen over hoe je meer omzet haalt uit jouw prospects en klanten: geef dan hier je email adres op voor onze nieuwsbrief:
Krachtige presentatie Ton, jammer dat ik er niet was!
Bij de tip om te variëren in aanmeldformulieren, ben ik het qua argumentatie volledig met je eens, maar de oplossing vind ik wat kort door de bocht.
Met alleen een ander aanmeldformulier kom je er niet. Ik denk dat juist de weg er naartoe veel meer moet aansluiten bij de verschillende informatiebehoeften en gedragsprofielen (daar haken bezoekers vnl. af). Het aanmeldformulier in verschillende smaken is dan niet meer dan een optelsom van de afgelegde weg.
Bijv. bij een analystische langzame beslisser zal het een lange weg zijn geweest met als resultaat dat het aanmeldformulier op verschillende punten vooringevuld is of de volgorde van stappen anders is. Eigenlijk pleit ik dan ook eerder voor één dynamisch formulier, beheertechnisch ook wel zo onderhoudbaar.
Waarschijnlijk doel je hier ook op, maar dat werd me niet helemaal duidelijk. Je had natuurlijk ook niet zoveel spreektijd.
Goede presentatie en ook mooi deze tool zodat de slides direct naast de video worden weergegeven.
Het segmenteren van bezoekers gaat heel groot worden. Een dynamisch formulier zoals Anouschka aangeeft is interessant, en ook de weg daarnaar toe, de gehele website, zal idd steeds dynamischer worden. En waarom alleen een formulier als conversiedoel? Toepassingen als live chat en call me back zullen mensen in een bepaald segment en een bepaalde stap in de buying cycle misschien wel meer aanspreken. We gaan ongetwijfeld veel interessante A/B tests en case studies zien de komende tijd!
@anouschka en @taco dank voor de complimenten en volledig eens met jullie opmerkingen. Voor bezoekers met een bepaald kennisniveau, houding en gedrag (een segment) zul je de volledige experience moeten optimaliseren. De communicatie en interactie in elke stap die zij maken zal maatwerk zijn en niet alleen maar die laatste stap (of de subconversiepunten).
De simpele weergave is om het helder te maken dat het raar is dat het verhaal op vele 1 op 1 marketing kanalen poldermodel verhalen zijn en geen 1 op 1, of in ieder geval gesegmenteerd. Dank voor de tip wel, ik zal het voorbeeld volgende keer op een breder niveau insteken!
Technisch gezien mee eens dat 1 dynamische pagina de meest logische oplossing is. Niet alleen het formulier, maar ook de omgeving erom heen, de volledige pagina dus. Uiteindelijk wil je multi variatie / ab testen op 1 pagina, maar de resultaten per segment aanbieden (als bezoeker is segment X, dan variaties 1,8,13 en 21 testen etc.). Dit maakt het wel complex en juist kwa beheersbaarheid binnen een CMS kan het interessant zijn om een aparte stroom in te richten voor elk hoofdsegment bezoekers (bijvoorbeeld op basis van psychologisch profiel). Je krijgt dan een cms dat niet is ingedeeld op pagina’s en groepen, maar op mensen en voorkeuren. De meest plezierige oplossing is m.i. ook een middenweg van hoofdsegmenten (en doelen) in een aparte stroom en daarna dynamisch per subsegment. De juiste oplossing zal echter per klant verschillen, waarbij beheersbaarheid natuurlijk erg belangrijk is.
We schuiven graag aan bij bedrijven die zien dat het deze kant opgaat in de optimalisatie van service naar aan verkoop aan klanten / prospects.