Eerst zien, dan geloven

Gerard Schomaker, de general manager internet bij Van der Valk, hanteert bij samenwerkingen altijd het principe: “eerst zien wat het oplevert en dan kijken we weer verder”. Die uitdaging zijn wij aangegaan. Op basis van onze visie en methode van aanpak zijn we op zoek gegaan naar:

• De mogelijkheden van de organisatie ten aanzien van rendement optimalisatie.
• Waar technisch eenvoudig aanpassingen op de website worden gemaakt.
• Waar de bezoekers dialoog niet loopt zoals deze hoort te lopen

De landingspagina reserveren voor elk hotel bleek het onderdeel van de website te zijn die het meest in aanmerking kwam voor het uitvoeren van een 1e conversie optimalisatie test.

Optimalisatie op basis van hypotheses

Wij hebben de organisatie begeleid in het bedenken hoe de bezoekersdialoog verbeterd kan worden en op welke manier je moet vertalen naar de webpagina. Er ontstonden een 3 tal hypotheses:

• We vermoeden dat de bezoeker niet goed wordt getoond hoe hij moet beginnen met reserveren.
• Er is te weinig promotie van aantrekkelijke aanbiedingen, last-minutes en arrangementen.
• We moeten de bezoeker middels een marketing aanbod beter overtuigen van het feit dat wanneer hij bij ons boekt er voordelen zijn ten opzichte van ergens anders boeken

Lage uren investering

De uitgevoerde conversie optimalisatie test gaf antwoord op deze vragen. Hierdoor heeft valk.com haar bezoekers beter leren kennen. Daarnaast gaf de best presterende ontworpen pagina variant 13% meer unieke boekingen. Dit resultaat behaalden wij met de investering van 40 uur door valk.com en 40 uur door Online Dialogue, waarbij vervolgtesten (door eenmalig software werk bij de opstart) nog maar 20 uur intern en 20 uur extern in beslag zullen nemen.

Bekijk of download de uitgebreide praktijkcase

Bekijk hieronder de uitgebreide presentatie van de valk.com case of download de PDF van deze conversie optimalisatie praktijkcase.

Webanalytics congres valk.com workshop

Op het webanalytics congres 2010 zal Online Dialogue op 1 juni een workshop geven over conversie optimalisatie. Hierbij wordt door meerdere teams onder begeleiding van 1 van onze specialisten gewerkt aan variaties voor een pagina van de valk.com website. Van der Valk internet zal hierbij zelf aanwezig te zijn om uitleg te geven over de typische valk.com klant. Naast het overbrengen van de conversie optimalisatie methode begeleiden wij je bij het herkennen van de dialoog, het bedenken van hypotheses en het maken van de variatie. De winnende variaties zullen daadwerkelijk worden getest en de bevindingen worden na afloop gedeeld. Deelnemers aan de workshop ontvangen een certificaat van deelname.

Lees meer over het webanalytics congres op webanalisten.nl

Slides

Bekijk de slides via de onderstaande slideshare module of download de PDF.

Doel was het trainen van product eigenaren en marketeers in het gebruiken van het online kanaal voor campagnes en continue verkoop. Vraagstukken die speelden waren relevantie van aanbod aan bezoekers, gebruiksvriendelijkheid van het online aanbod en het verleiden naar conversie. Na de theoretische basis zijn we pragmatisch aan de gang gegaan met het ontwerpen van campagne / landingspagina’s, het invullen van de juiste content en het kiezen van een goede call-to-action. Het doel: beter gevonden worden en per bezoeker een hoger conversie percentage.

De samenwerking is, op basis van onze standaard werkreview enquête, door alle deelnemers aan de trainingen en workshops gemiddeld als goed beoordeeld.

Joep Widdershoven van de afdeling Consumentenmarketing & Branding van Wegener Nieuwsmedia: “De trainingen en workshops waren een goede basis voor de verschillende medewerkers om binnen hun titel actiever, gestructureerder en doelgerichter aan de gang te gaan met online marketing. Ik ben daar zeer tevreden over. We kijken nu naar de borging van de opgedane kennis”.

• 2010-03-09: DDMA Ilounge thema conversie, Amsterdam: presentatie online verleiden & panel discussie.
• 2010-03-16: Insight the web (besloten), Amsterdam: presentatie online service en sales volgens het dialoogmodel en de conversie roadmap van Online Dialogue.
• 2010-03-17: SES Amsterdam: workshop conversie optimalisatie.
• 2010-03-18: SES Amsterdam: keynote conversie optimalisatie.
• 2010-04-01: Mobile Convention, Amsterdam: presentatie conversie optimalisatie van mobile apps.
• 2010-04-20: Conversion event, Amsterdam: presentatie online service en sales volgens het dialoogmodel en de conversie roadmap van Online Dialogue.
• 2010-04-28: TCD 2010, Utrecht: presentatie online service en sales volgens het dialoogmodel en de conversie roadmap van Online Dialogue.
• 2010-06-01: Webanalytics congres, Amsterdam: workshop conversie optimalisatie.
• 2010-06-02: Webanalytics congres, Amsterdam: presentatie (inhoud volgt later).

Relaties van Online Dialogue kunnen nagenoeg altijd met korting naar deze congressen, bel of email met je vaste contact als je daar gebruik van wilt maken. Staat een congres waar wij wel horen te zijn er nog niet bij: laat het ons weten!

Wij geven ook (op maat gemaakte) presentaties en workshops voor bedrijven. Op lokatie of bij ons intern. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

In een half uur hebben wij verteld over de dialoog tussen mensen, tussen bedrijven en klanten en hoe je dit online moet vertalen… en dat is een heel complex verhaal. Als je het echter met structuur aanpakt en begint bij het begin is rendement verbetering dichter bij dan je denkt. We komen het graag bij je uitleggen, bel of email ons voor een afspraak.

Slides

Bekijk de slides via de onderstaande slideshare module of download de PDF. De videobeelden van de presentatie zullen in een later stadium op onze website worden geplaatst.

Reacties van aanwezigen

Wie is Anouschka Scholten?

Ik ben senior usability consultant en interaction designer en kort gezegd is het centraal stellen van gebruikersbehoeften, waar mijn hart ligt. Twaalf jaar geleden met de paplepel ingegoten bij het ontwerpbureau Informaat is ‘user centered design’ altijd de focus geweest in mijn werk voor internetbureau Rhinofly, de SNS Bank en sinds 1 januari 2009 als zelfstandig ondernemer onder de naam Userneeds.

De visie van Online Dialogue in het centraal stellen van de dialoog met de klant, sluit hier naadloos op aan. Lang heb ik dan ook niet geaarzeld op de vraag of ik erbij wilde komen en ik zie er naar uit om mijn ervaring en kennis te delen met Online Dialogue om klanten en hun gebruikers van een optimale en dus converterende user experience te voorzien.

Ton & Bart

Ton Wesseling heb ik 3 jaar geleden leren kennen bij de SNS Bank en zijn kennis over- en enthousiasme voor online conversie in brede zin, is indrukwekkend. De openheid en het enthousiasme waarmee hij zijn kennis deelt, maakt het bij voorbaat al heel plezierig om bij Online Dialogue te horen.

Bart Schutz kende ik nog niet, maar via zijn online publicaties komt een gepassioneerd vakman en internet strateeg naar voren en ondanks dat ik hem pas drie keer in real life ontmoet heb, is mij volledig helder dat er aan inhoudelijk verdieping geen enkel gebrek zal zijn.

Het expert collectief Online Dialogue mag uniek worden genoemd, ik kijk er naar uit om met en voor het collectief aan de slag te gaan! Zullen we nog een champie doen;-)?!

Vorige maand is gekozen voor een artikel van Ton Wesseling die namens Online Dialogue heeft geschreven over het verschil in gedrag van webpagina bezoekers in de ochtend, middag en avond. Uit onderzoek bleek dat ongeacht of het kopers of niet-kopers betreft de gemiddelde sessietijd op een e-business of e-commerce website toeneemt gedurende de dag. Dit geeft aan dat het doel, de bezoekintentie, en de focus hierbij van de meerderheid van bezoekers veranderd gedurende de dag. Door te testen met verschillende communicatie op verschillende dagdelen zul je langzaam steeds beter leren welke dialoog op welk moment voor welk segment bezoekers het beste rendeert.

Lees het artikel nu online of download de PDF.

Er wordt bij ABN AMRO gewerkt middels de inzet van multidisciplinaire teams, die middels wekelijks overleg op basis van analyse van targets en klantwensen bepalen waar verbetering noodzakelijk is. De verbeteringen worden als scenario’s uitgewerkt en middels de AB en multivariatie test en targeting software van Omniture aan de praktijk getoest. Zodra de resultaten voor een bepaald klantsegment significant zijn worden de verbetering daadwerkelijk op de website doorgevoerd.

Online Dialogue voert regelmatig overleg met de webanalisten van ABN Amro over de uitgevoerde en uit te voeren testen en denkt mee over de interpretatie van de resultaten. Tevens begeleiden wij de publicatie van de cases op webanalisten.nl. Wij zijn enthousiast over deze samenwerking en hopen hiermee de kennis en het niveau van online experimenten in Nederland naar een hoger niveau te brengen.

Met de start van Online Dialogue is de rubriek vernieuwd en veel pragmatischer en positiever ingestoken. Op basis van een thema lever ik voorbeelden aan van bedrijven die, conversie gerelateerd, opvallen in hun ontwerp en interactie van de communicatie via het digitale kanaal. In elke rubriek worden een aantal voorbeelden visueel weergegeven met daarbij een korte uitleg. In september was het thema “formulieren” en in oktober “de error pagina”. In dit online artikel de scans van beide artikelen uit Emerce magazine.

Klik de plaatjes hierboven voor een grotere, leesbare versie, of download de PDF’s:
PDF september (formulieren) – PDF oktober (error pagina)

Stichting Edukans heeft een webshop laten ontwikkelen waarin goederen (van pennen tot complete bureaus) worden aangeboden die noodzakelijk zijn om les te geven aan, in dit geval, 10.000 kinderen in Malawi. Als persoon, groep of bedrijf kun je een persoonlijke pagina aanmaken waarop melding wordt gemaakt van wat je hebt gekocht / hoe je hebt geholpen. De opzet is dat alle sponsors die iets hebben gekocht deze pagina in hun eigen online omgeving gaan promoten, wat moet zorgen voor nieuwe kopers. Een leuke creatieve invulling waarbij je als sonsor gericht kunt kiezen waarmee je wilt helpen. Online Dialogue kocht 5 wereldpakketten voor leraren (wereldbol, atlas en woordenboek) en heeft nu ook zo’n persoonlijke pagina.

Naast de financiële steun geeft Online Dialogue vanaf heden belangeloos advies aan stichting Edukans over de online marketing en conversie optimalisatie voor het concept. Hoe kun je het gebruik van de website eenvoudiger maken, hoe verleid je meer mensen op mee te doen, hoe zorg je er voor dat er een actieve promotie ontstaat? Wij hopen dat onze kennis er toe bijdraagt dat binnen afzienbare tijd het doel van het helpen van 10.000 kinderen wordt gehaald en dat opvolgende acties voor andere doelen steeds beter en beter gaan werken.

Help jij ook mee?