Diensten

Online Dialogue is de partner voor het inrichten en optimaliseren van de online dialoog met klanten en prospects. Onze projecten zijn maatwerk en dat lichten wij graag persoonlijk toe. Voorbeelden van de diensten die wij bieden zijn:

1. Ontwerpen van klantdialogen

> Inspiratie workshop

Online Dialogue is met haar expert netwerk als geen ander in staat om bedrijven te inspireren over de mogelijkheden van communicatie, ontwerp en optimalisatie. Hierbij nemen wij het meetbare internet als uitgangspunt. Vaak liggen de implementeerbare mogelijkheden dichter bij dan vaak wordt gedacht…

> Internet strategie

Online Dialogue is dé expert in het ontwikkelen van een online strategie die zowel financiële- als klantdoelstellingen maximaliseert (denk aan omzet, kostenreductie, winst, klanttevredenheid, -engagement, -advocacy, merkbeleving, klantwaarde, conversie, etcetera).

> Inrichting online dialogen

Extern (search, social media)
Hoe start je zo efficiënt en effectief mogelijk de dialoog met prospects en klanten? Dit is core business voor Online Dialogue. De klantdialoog vindt ook buiten de eigen website plaats. Graag nemen we onze klant bij de hand in de zoektocht naar relevantie en bedrijfsresultaat op search en social media gebied.

Intern (scenario ontwerp)
OK!, veel en waardevolle prospects en klanten weten je te vinden. Maar welke vragen stellen zij en wat zijn de juiste (ant-)woorden om te zorgen voor een optimaal rendement? Online Dialogue analyseert dit vraagstuk bij haar opdrachtgevers continue en vertaalt deze inzichten naar scenario’s, functionele en interactieve ontwerpen.

> Performance Dashboard

Als geen ander begrijpt Online Dialogue de noodzaak van cijfers voor het aansturen van een bedrijf. Wij hebben veel ervaring in het opzetten van KPI dashboards (en kunnen ook pakket selecties begeleiden). Wij ondersteunen onze opdrachtgevers in het vertalen van de inzichten naar concrete en meetbare verbeteracties.

2. Optimaliseren van de klantdialogen

> Behavioral analysis

Een effectieve klantdialoog wordt gevoerd vanuit de kennis van de klant. Wij brengen deze kennis in kaart door het inzetten van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken (van webanalyse, usability testen, expert reviews, surveys, tot ratings & reviews analyses). Wij koppelen de informatie uit al deze bronnen aan klantsegmenten, om op basis daarvan de klantdialoog te analyseren en optimaliseren.

> Conversie optimalisatie

Het continue verbeteren van de effectiviteit van de online dialogen. Op basis van de inzichten uit de dialooganalyse zetten wij nieuwe of verbetertrajecten op. Alle verbeteringen worden getoetst op effectiviteit (effect in performance dashboard, maar ook via a/b, split-run of multi variate testen in combinatie met (behavioral of profile) targeting).

Online Dialogue heeft veel ervaring met het gebruik van verschillende van deze software pakketten en kan naast de begeleiding of de inhoudelijke uitvoer ook ondersteuning bieden bij requirement studies en pakketselecties.

Geïnteresseerd?

Online Dialogue experts zijn in te huren als consultant, interimmer, projectleider en projectmedewerker op het gebied van internet, klantcontact en dialoog strategie. Van het opzetten hiervan binnen de organisatie, tot het uitvoeren en begeleiden van (mobiele) website en email (campagne) ontwerp, ontwikkeling, toetsing en optimalisatie trajecten en de invulling van de dialogen over alle online en digitale kanalen.

Wij komen graag persoonlijk en vrijblijvend kennismaken >>.